Informācijas tehnoloģiju kompānijas Burti izstrādātā aplikācija Good Job Pal! ļauj pateikt kolēģiem «paldies» par labi izdarītu darbu

Tehnoloģijas

«Mūsdienās dzīves ritms ir kļuvis ātrs un komunikācija komandu iekšienē saraustīta, un sāk pazust tādas vajadzīgas darbības kā «paldies» pateikšana, pasmaidīšana, paskatīšanās acīs. No tā izriet daudzas negatīvas lietas – zūd motivācija, sajūta, ka esi vajadzīgs, ka dari ko vērtīgu, saikne ar komandu. Tas viss saistīts ar to, ka ir pārāk maz pateicības, nav šādas kultūras. Tāpēc mēs ar šī rīka palīdzību cenšamies panākt, lai cilvēki biežāk saka «paldies». Ja ir viegli pateikties, vairs nav iemesla to nedarīt,» klāsta Elvis Kvalbergs, SIA Burti dibinātājs un Good Job Pal! idejas autors. Viņš ilustrē situāciju, kad, piemēram, strādājot no lauku mājām, nevar kolēģim birojā uzreiz pateikt paldies, bet nākamajā rītā tas būs aizmirsies. Good Job Pal! to palīdz izdarīt uzreiz.

Good Job Pal! ir integrēts Slack programmatūrā. «Mūsu stratēģija ir integrēt to arī citos rīkos, kur tiešā veidā notiek darbs, piemēram, Jira, kas ir populārs IT kompāniju vidū, un vēl citās programmatūrās, kur dabiski rodas situācija, kad darbinieki saskaras ar cita kolēģa darba rezultātu un grib pateikt – o, jā, forši!» saka Elvis.

Tikai pozitīvām uzslavām

Pēc Elvja domām, šī joma uzplaukst, jo uzņēmumi ir sapratuši, ka šajā ziņā ir problēmas. Ir visai daudz līdzīgu rīku, bet Good Job Pal! atšķiras ar to, ka piedāvā tikai pozitīvu novērtējumu. Citi rīki pozicionē sevi kā atgriezeniskās saites sistēmas. Viņš norāda, ka ir divi skatījumi, no kuriem viens ir par labu tam, ka nav jēgas teikt kaut ko sliktu, jo tas, visticamāk, netiks uztverts pilnvērtīgi – indivīds, pasakot otram, ka viņš kaut ko varēja izdarīt labāk, apmierina savu egoistisko vēlmi ko pateikt, bet no tā nav nekāda labuma. Tas saistīts ar to, ka, saņemot negatīvu atgriezenisko saiti, cilvēkā fizioloģiski rodas pretreakcija – viņš saspringst un neko vairs nedzird. Viens no uzskatiem paredz, ka negatīvo atgriezenisko saiti var atļauties dod tikai tad, ja ar darbinieku ir ļoti liela savstarpējā uzticība, kas panākta ar smagu darbu. Otrs viedoklis ir tāds, ka pozitīvai atgriezeniskai saitei ir daudz labumu. «Mēs esam tādi paši dzīvnieki kā pārējie, un, ja suņus var ietekmēt ar gardumiņu, cilvēkus var ietekmēt ar pozitīvu atgriezenisko saiti. Katrs «paldies» cilvēku padara apmierinātāku – gan to, kurš izsaka pateicību, gan to, kurš to saņem. Cilvēki kļūst laimīgāki, jo ir pateikuši kādam «paldies», tāpat pieaug viņu optimisms par tuvāko nākotni. Un to visu var panākt ar pateicības attieksmi. To var uztrenēt, regulāri to sakot un jūtoties pateicīgs,» norāda Elvis.

Nostiprina vērtības

Ieguvums no tā ir arī uzņēmumam, jo uzlabojas komandas kultūra un nostiprinās komandas vērtības. Daudzi uzņēmumi ir definējuši savas vērtības, bet bieži vien tās paliek vien uzdrukātas uz sienas. Elvis uzskata, ka Good Job Pal! ir iespēja šīs vērtības ieviest ikdienas procesos. Katru reizi, izsakot pateicību šajā rīkā, ir jāizvēlas iemesls, katru dienu vairākas reizes atkārtoti izlasot vērtības un izvērtējot, kurai no tām atbilst konkrētā situācija. Iespējams, kolēģis vēlas uzslavēt otru par to, ka tas tika galā ar klientu, bet, ja vērtība ir saistīta ar to, ka klientam vienmēr ir taisnība, viņš rūpīgāk apdomās pateicības iemeslu un saistību ar uzņēmuma vērtībām.

Paldies ar pamatojumu

Izsakot pateicību kādam kolēģim, jānorāda arī iemesls un paplašināts papildinājums brīvā tekstā, kas saņēmējam sniedz pievienoto vērtību. «Ja man pasaka «paldies» ar iemeslu, ka es biju atsaucīgs, es varu minēt, kas ar to domāts. Ja uzraksta, ka ir pateicīgs par to, ka atbildēju ārpus darbalaika, es saprotu, ka novērtē to, nevis to, ko atbildēju. Tas uzreiz dod kontekstu, tur ir pievienotā vērtība,» saka Elvis.

Good Job Pal! aizmugurē ir datu analītikas platforma, kas ir cita Burtu projekta flex.bi risinājums, tas analizē pateicības un kolēģu mijiedarbību – kurš kam, par ko, kad un cik bieži teica «paldies». No tā var izdarīt secinājumus par vērtīgākajiem darbiniekiem konkrētās jomās. Tāpat pēc tā var spriest par riska faktoriem, laikus tos pamanīt un rīkoties.

No personīgās pieredzes

Ideja par šādu rīku Elvim radās no personīgās pieredzes. Pirms trim gadiem pie viņa atnāca kāda kolēģe, kura norādīja, ka pārrunas reizi gadā vai pusgadā ar vadītāju neparāda patieso ainu – lai gan viņš ir ar visu apmierināts, tikpat labi var gadīties, ka citiem kolēģiem ir atšķirīgs redzējums. Kopīgs viedoklis palīdzētu iegūt pilnīgāku ainu. «Jā, vadītājs ir atslēgas persona jebkurā komandā, bet ne vienīgais. Visi kolēģi sadarbojas, mijiedarbojas un kopīgi piegādā rezultātu. Es uz to skatos kā uz cilti – ja tikai virsaitis visu noteiks, tas nestrādās un būs cilts no diviem cilvēkiem,» pauž Elvis. Komandā bija dažādas idejas par to, kā šo jautājumu atrisināt, un iekšējā hakatonā radās doma par šādu programmatūras risinājumu.

Uzņēmums Good Job Pal! attīsta to pašu līdzekļiem paralēli pamatbiznesam. Risinājumam ir testa klienti, kuri to nesen sākuši lietot. Viņš teic, ka attīstība būs atkarīga no šo lietotāju atsauksmēm. «Ja, piemēram, no liela uzņēmuma Dānijā iegūsim 160 lietotājus, tad ir skaidrs, ka ir vērts turpināt. Ja visi testa klienti teiks, ka kaut kā būtiska pietrūkst, un izmantos ko citu, tad varbūt jāmet miers. Pagaidām viss vēl ir tāds nezināms,» neslēpj Elvis.

Attīsta savus risinājumus

IT kompānija Burti primāri ievieš uzņēmumu pārvaldības – noliktavu, darba plūsmas, klientu attiecību – sistēmas, kā arī izstrādā IT risinājumus klientiem. Vērojot, kā attīstās šī nozare, uzņēmums ir pievērsies arī savu risinājumu izstrādei.

60% no Burti apgrozījuma veido bizness Latvijā, bet 40% – eksportā. Kompānija strādā 13 valstīs, tostarp Norvēģijā, Zviedrijā, Somijā, Namībijā, Dienvidāfrikā un arī Austrālijā, kas ir uzņēmuma lielākais tirgus ārpus Latvijas.

Elvis novērojis, ka Latvijas klientiem ir atšķirīga uztvere par iegūto vērtību, respektīvi – diezgan maza daļa klientu skatās uz pakalpojumiem saistībā ar to, ko tas dos, drīzāk – cik tas maksā. «Mums ir ļoti progresīvi klienti, bet liela daļa uzņēmumu joprojām domā tāpat kā pirms pieciem vai desmit gadiem,» viņš teic. Elvis spriež, ka lielākiem klientiem no ārzemēm ir cits skatījums, kas, iespējams, saistīts ar to, ka tiem ir vairāk līdzekļu, tikpat labi – konkrētajā valstī ir daudz labo piemēru, un arī citi nolemj veikt uzlabojumus.