virtuālais asistents Dāvanu meklējumos apmulsušajiem Lattelecom e-veikalā palīdz virtuālā konsultante Anete

Pirmssvētku nedēļās ikviens var gūt ieskatu, kā drīzā nākotnē Ziemassvētku iepirkšanos atvieglos viedi digitālie palīgi. Tehnoloģiju uzņēmuma Lattelecom e-veikalā decembrī rosās virtuālā konsultante Anete, iesakot klientiem piemērotākās dāvanas, stāstot par piegādes iespējām un atbildot uz citiem jautājumiem par pirkšanu un norēķināšanos.

Anete piedāvā gatavus scenārijus, lai iepirkšanās un citu jautājumu atrisināšana būtu maksimāli vienkārša, piemēram, izvēlēties dāvanu konkrētam saņēmējam – bērniem, vecākiem vai otrai pusītei. Lai sāktu sarunu, jādodas uz e-veikalu un čatā jāuzrunā Anete, izvēloties kritēriju, pēc kura atlasīt dāvanu, piemēram, kam vēlas to pasniegt. Balstoties uz izvēlēto scenāriju, Anete uzdos papildu jautājumus un piedāvās iespējamos dāvanas variantus. Palīdzību var saņemt arī citos jautājumos, piemēram, uzzināt, kur atrodas tuvākais veikals, par piegādes termiņiem un citiem nosacījumiem svētku laikā. Nepagurusi, apkalpojot vienu klientu pēc otra, Anete ievērojami atvieglo uzņēmumā strādājošo konsultantu darbu saspringtajā pirmssvētku laikā.

Mācās no pieredzes

«Lai arī Anete nav gluži izdaudzinātā mākslīgā intelekta produkts, tā ātri mācās no sarunām ar cilvēkiem, ik dienu apgūdama jaunas zināšanas. Šobrīd viņa ir īpaši pielāgota Ziemassvētku dāvanu gādāšanas vajadzībām, lai pārbaudītu tās spējas palīdzēt pircējiem. Anete ir apmācīta noskaidrot patērētāju vajadzības, lai nākotnē sagatavotu individuālus piedāvājumus katram klientam un atvieglotu pirkuma procesu,» stāsta Lattelecom Korporatīvās attīstības direktors Krists Avots. Darbam e-veikalā Aneti palīdz apmācīt divi partneri – AlphaBlues un Tilde. Apmācībām tiek izmantota iepriekšējos gados uzkrātā pieredze un biežāk uzdotie klientu jautājumi pirmssvētku laikā.

«Raugoties nākotnē, vēlamies pētīt un paplašināt Anetes spējas. Piemēram, no iepriekšējo pirkumu vēstures likt viņai izvērtēt, vai aicināt klientu norēķināties par pirkumu uzreiz vai arī ieteikt dalītu maksājumu,» nākotnes plānos dalās Krists Avots.

Jau 16 tūkstoši atbilžu

Tā dēvētās kontrolētās mašīnmācīšanās tehnoloģiju pārstāvošā robotmeitene Anete – pirmais latviešu valodā runājošais t.s. bots – Lattelecom Facebook lapā «dzīvo» jau kopš oktobra, kur ik dienu sazinās ar apmeklētājiem, stāstot par uzņēmuma produktiem, pakalpojumiem un rēķinu apmaksas iespējām. Nepilnos trīs mēnešos tā sarunājusies ar gandrīz pusotru tūkstoti cilvēku un atbildējusi uz gandrīz 16 tūkstošiem jautājumu. Roboti tiek uzskatīti par klientu apkalpošanas nākotni, jo tie spēj strādāt visu diennakti bez atpūtas, apkalpojot neskaitāmus klientus. Mašīnas arī nevar kļūdīties faktu pasniegšanā, tās nepārskatās, nepārsakās un nekad neizrāda dusmas vai nīgrumu, jo tām vienkārši nepiemīt emocijas.

Lattelecom plāno pamazām paplašināt Anetes prasmes, lai tā pārskatāmā nākotnē varētu sniegt informāciju arī par to, ko vērts redzēt TV un Shortcut, kā arī palīdzētu noformēt pakalpojumu pieteikumus, veidotu personalizētus akciju piedāvājumus un veiktu citas darbības.