E-recepšu sistēma, ja vien tās darbībā nav tehnisku traucējumu, ir ērta, vienkārša un lietotājam draudzīga

PAKALPOJUMI

To DB uzsver aptaujātie farmaceiti, vērtējot pirmo mēnesi, kurā ir obligātas e-receptes kompensējamiem medikamentiem. Pašlaik gan lielākā problēma ir tā, ka janvāra sākumā teju ik dienu sistēma «uzkārās» un nestrādāja. Ilgākais laiks, kad sistēma nav bijusi pieejama, ir trīs stundas. Tiesa, farmaceiti atzīst, ka pašlaik situācija ir krietni uzlabojusies un pārtraukumi sistēmas darbībā ir krietni retāki.

Pārsvarā pacienti ir zinoši par kārtību, kādā var izņemt zāles ar recepti, grūtības gan vecāka gadagājuma cilvēkiem sākotnēji sagādāja atcerēšanās, ka tagad uz aptieku jādodas ar pasi kabatā. Farmaceiti uzsver, ka pases kopijas nav derīgas, tāpat arī vadītāja apliecības. Bijuši arī gadījumi, kad pacientam šķiet pietiekami vien ar personas koda, kas uzrakstīts uz lapiņas, nosaukšanu. Taču jāuzsver – ir jāuzrāda personu apliecinošs dokuments, personas koda nosaukšana nedod tiesības izņemt zāles.

DB gan kāda paciente dalījās savā pieredzē, kad cilvēku pilnā aptiekā farmaceits ir lūdzis nosaukt personas kodu. Paciente norādījusi, ka tas ir personas datu aizsardzības pārkāpums, taču, lai saņemtu zāles, kodu ir nosaukusi. Farmaceits to ievadījis sistēmā un skaļi nosaucis pacientes vārdu un uzvārdu, uz ko viņa atkal norādījusi par datu aizsardzības pārkāpumu.

Datu drošības speciālists Jānis Rāzna, kas strādā holdingā Repharm, skaidro, ka farmaceita pienākums ir pašam ievadīt personas kodu no personu apliecinošā dokumenta un nekādā gadījumā nedrīkst prasīt, lai pacients to skaļi nosauc. J. Rāzna arī teic, ka visiem Mēness aptieku farmaceitiem regulāri notiek apmācības par personas datu drošību un aizsardzību, kur tiek uzsvērts, ka skaļi nedrīkst izpaust nedz pacienta vārdu un uzvārdu, nedz personas kodu, tāpat kā zāļu, kuras pacients iegādājas, nosaukumu.

Mēness aptiekas, kas atrodas Torņakalnā, vadītāja Brigita Jaunušāne, stāstot par savu pieredzi ar e-receptēm, teic, ka pie viņiem pārsvarā nāk mazo pacientu, kas ārstējas tuvējā Bērnu klīniskās universitātes slimnīcas Torņakalna novietnē, vecāki un viņi ir zinoši par kārtību, kādā tiek izņemtas zāles ar recepti. Jāatgādina, ka ārsts, izrakstot bērnam e-recepti, sistēmā ievada vecākus, kas zāles izņems. Līdz ar to vecāki bērnam zāles izņem, uzrādot savu personas apliecinošo dokumentu un nosaucot bērna vārdu un uzvārdu. Farmaceitam, atverot mazā pacienta profilu, parādās arī bērna vecāku vārds un uzvārds.

Valmieras Euroaptiekas vadītāja Lilita Zeiļa, taujāta, vai ir bijuši gadījumi, kad pacienti nevar izņemt zāles ar recepti, jo sistēma nedarbojas, atbild apstiprinoši un teic, ka ilgākais laiks, kad sistēma nav darbojusies, ir bijušas trīs stundas. Tajā pašā laikā, ja sistēma darbojas, tad tā ir uzskatāma par ērtu un farmaceitam draudzīgu. L. Zeiļa arī uzsver, ka pārsvarā pacientiem ir zināms, kā izņemt zāles ar e-recepti. Sākotnēji gan bijis neliels sajukums ar to, kā izņemt zāles citam cilvēkam. To apstiprina arī pārējie DB aptaujātie farmaceiti.

Lai gan izņemšanas kārtība ir samērā vienkārša cilvēkam, kurš izņem zāles kādam citam, ir jānosauc receptes identifikācijas numurs (tas var būt pierakstīts uz lapiņas), kā arī jāuzrāda savs personu apliecinošs dokuments. Sākotnēji cilvēkiem ir jucis un viņi uzrādījuši tā cilvēka dokumentus, uz kura vārda ir izrakstīta e-recepte. Taču farmaceiti uzsver: nepieciešams ir zāļu izņēmēja personu apliecinošais dokuments. Vēl viena iespēja – ārsts, kurš izraksta zāles, sistēmā ievada tā cilvēka vārdu un uzvārdu, kurš zāles izņems. Tādā gadījumā receptes identifikācijas kods nav nepieciešams, zāļu izņēmējam tikai jāuzrāda savs personu apliecinošais dokuments.

L. Zeiļa stāsta, ka ir gadījumi, kad e-receptes nepareizi noformē ārsti, un tas var radīt grūtības izsniegt zāles. Piemēram, valsts kompensējamiem medikamentiem ārstam obligāti ir jānorāda kompensācijas apmērs (100% vai 75% utt.). Ja tas nav norādīts, zāles izsniegt nevar. L. Zeiļa stāsta, ka tādos gadījumos farmaceits sazinās ar ārstu, kurš tad sistēmā precizē savu izrakstīto e-recepti.

Savukārt Apotheka Liepājas aptiekas vadītāja Marika Korsaka min gadījumu, kad ārsts tīri cilvēciski kļūdījies un no sistēmā pieejamajiem kompensējamiem medikamentiem nejauši atzīmējis nevis tabletes, bet svecītes. Pacients norādījis, ka tas nav pareizi, un farmaceits sazinājies ar ārstu, kurš tūdaļ sistēmā savu kļūdu izlabojis.

Benu aptiekas Daugavpilī vadītāja Ilze Dreiska, runājot par savu pieredzi, stāsta, ka pārsvarā pacienti jau ir apraduši ar jauno kārtību un zina, kā izņemt zāles ar e-recepti. Protams, nepatīkamas ir situācijas, kad tehnisku iemeslu dēļ sistēma nedarbojas, taču pēdējā laikā tas ir aizvien retāk. Ja sistēma nedarbojas, tad cilvēkus vienkārši lūdz uzgaidīt. Turklāt I. Dreiska norāda, ka pārsvarā kompensējamie medikamenti ir nepieciešami hroniskiem slimniekiem, kuri tos iegādājas savlaicīgi. Līdz ar to tās nav akūtas situācijas, kad cilvēkam zāles jāsaņem piecu minūšu laikā.

Visas aptaujātās farmaceites teic: ja sistēma darbojas, tad e-recepšu apkalpošana ir vienkārša un ērta, un situācija vēl vairāk uzlabosies, kad arī ārsti būs pieraduši pie e-recepšu izrakstīšanas un būs mazāk neprecizitāšu to aizpildīšanā, kā arī pacienti būs apraduši ar jauno kārtību.

Jāatgādina, lai gan no šā gada 1. janvāra e-receptes kompensējamiem medikamentiem ir obligātas, aptiekās ir obligāti jāpieņem arī papīra receptes, tikai tādā gadījumā tas ir farmaceits, kurš papīra recepti ievada e-sistēmā. Paši aptiekāri gan atzīst, ka tas ir «drusku ķēpīgi» un viņi būtu priecīgāki, ja ar laiku būtu tikai e-receptes. Taču Veselības ministrijā norāda, ka nav plānots pavisam atteikties no papīra receptēm.