Mūsdienu paaudze, it sevišķi milleniāļi, vēlas saņemt savus sūtījumus «tūlīt un tagad», stāsta DHL Express rīkotājdirektore Sņežina Kazakova. Pēc viņas domām, Latvija e-komercijas ziņā attīstās vienā ātrumā ar citām valstīm vai pat ātrāk. Lai skaidrotu e-komercijas attīstības tendences, Dienas Bizness sadarbībā ar DHL 27. septembrī rīko semināru Tava zīmola atpazīstamība globālajā e-komercijas tīmeklī

E-komercija

Starp lielākajiem DHL Express globālajiem klientiem ir tādi kā Amazon, Alibaba un citi. Visbiežāk tie ir ārvalstu uzņēmumi, kuri nodarbojas ar apģērbu, apavu, kosmētikas pārdošanu. Pasūtītas tiek preces, ko patērētāji ikdienā izmanto visbiežāk. «Piemēram, pieprasīts ir ASV starptautiskās elektroniskās komercijas uzņēmums Amazon, jo pie viņiem var nopirkt visu, ko vien cilvēks var vēlēties. Viņi izmanto mūsu sniegtos pakalpojumus, un mēs ar to lepojamies,» paskaidro S.Kazakova.

Latvijā uzņēmumam ir aptuveni 5000 aktīvo klientu, bet ik pa laikam parādās nelieli uzņēmumi, kas ir pasīvāki, bet arī izmanto DHL Express pakalpojumus. Pēc S.Kazakovas teiktā, Latvijas pārtikas nozares uzņēmumi visbiežāk fokusējas uz tirgu šeit un arī pārdošana notiek šeit. Pārsvarā DHL Express klienti ir uzņēmumi, kuri importē vai eksportē. Šie uzņēmumi pārstāv tādas nozares kā augstās tehnoloģijas, ražošanas, finanšu pakalpojumu kompānijas, bankas un citas.

Palīdz jaunuzņēmumi

«Iepriekšējos divus gadus Latvijai bija ekonomiskas problēmas un attīstība ir sākusies tikai pērn un šajā gadā. Lielāko attīstību veicinājuši jaunuzņēmumi, un tie visbiežāk darbojas e-komercijas segmentā. Tā bija viena no lietām, kas mani patīkami pārsteidza, kad pirms trīs gadiem sāku strādāt Latvijā, jo latvieši ir ļoti uzņēmīgi. Viņi var izveidot savu biznesu ļoti ātri – tas nav ierasti citās valstīs,» novērojusi DHL Express rīkotājdirektore. Viņasprāt, ir ierasts, ka biznesa uzsākšana citās valstīs aizņem ilgāku laiku un zināšanas. DHL Express savus klientus Latvijā atrod jau tad, kad uzņēmums pats vēl nav uzsācis savu darbību, bet vēl tikai plāno un meklē investorus.

Pēc S.Kazakovas novērojumiem, jaunuzņēmumu mērķis ir ne tikai sasniegt Eiropu, bet visu pasauli. Viņasprāt, tas ir svarīgi, jo DHL Express klienti ir visā pasaulē. «Visi ir ieinteresēti uzsākt sadarbību ar jaunām valstīm un tirgu. Mēs esam orientēti uz uzņēmējdarbību, un Latvijā tas notiek daudz ātrāk. Latvijā ir ļoti entuziastiski cilvēki,» uzskata DHL Express rīkotājdirektore. Pēc viņas domām, Latvija e-komercijas ziņā attīstās vienā ātrumā ar citām valstīm vai pat ātrāk. E-komercija pieaug par aptuveni 25% gadā, iespējams, ka Latvijā vēl vairāk, jo jaunās kompānijas, kas uzsāk savu biznesu, apzinās, ka ir jābūt e-veikalam, jo tas dod iespēju preci klientam piegādāt daudz īsākā laikā.

Gatavi maksāt par ātrumu

Arvien vairāk jaunie uzņēmumi domā, ka saražotajai produkcijai ir jābūt pieejamajai arī e-veikalā. «Tas ir izšķiroši, ko uzņēmējs izmanto – vai paver sev durvis vai meklē citu ceļu. Tas ir atkarīgs no e-komercijas platformas, kuru uzņēmējs izmanto. Šajā gadsimtā viss notiek ļoti dinamiski. Jauni cilvēki vairs neizvēlas pasūtīt preces, izmantojot pastu, jo tas var aizņemt līdz pat divām nedēļām un viņi nav gatavi gaidīt tik ilgi, ja ir iespējas preci saņemt šodien vai rīt. Ir cilvēki, kuri ir gatavi maksāt vairāk, ja prece tiks piegādāta ātrāk,» novērojusi S.Kazakova.

Viņasprāt, klienti kļūst arvien uzmanīgāki saistībā ar to, ko izvēlas, tādēļ pakalpojumu sniedzējiem jābūt elastīgiem ar piedāvājumiem tirgū. Ir svarīgi, kādu pakalpojumu uzņēmējs attīsta, lai kļūtu pamanāmāks – var izvēlēties Facebook, Instagram vai nolemt, ka pietiek ar e-veikalu, var meklēt citas reklāmas iespējas. Jādomā arī par to, kā klients varēs norēķināties par pakalpojumu. «Vēl arvien ir kompānijas, kuras uzskata, ka maksāšana skaidrā naudā, sūtījumu saņemot, joprojām strādā, bet tas vairs nestrādā. Cilvēki arvien vairāk labprātāk maksā ar kredītkartēm un nevēlas domāt par maksāšanas procesu kā tādu,» pārliecināta ir S.Kazakova.

Pēc viņas domām, DHL ir vienīgā ekspreša pakalpojumu kompānija, kas piedāvā klientam tik plašas iespējas izvēlēties, kā viņi vēlas saņemt sūtījumu – saņemt SMS un doties uz pakomātiem vai DHL loģistikas centru vai izmantot kurjera pakalpojumus. Citiem pastāv šādas iespējas, bet ne visās valstīs un pasaulē, un tā ir viena no atšķirībām. «Protams, daudzi piedāvā šādus līdzīgus pakalpojumus. Piemēram, ja tiek pasūtīta prece no Ķīnas, tad ir iespēja saņemt to pastā, DHL un citur. Patērētājs var izvēlēties, jo katra izvēle dod citas priekšrocības, piegādes laiku, cenu,» skaidro S.Kazakova.

Iepirkšanās kā sporta veids

Turpmākajos uzņēmuma nākotnes attīstības plānos ietilpst vēl lielāka fokusēšanās uz e-komerciju. DHL Express vēlas sadarboties ar jaunuzņēmumiem, sniegt viņiem savas zināšanas un izglītot klientus. Galvenais fokuss arī turpmāk tiks likts uz pakalpojumu kvalitāti, un tā ir uzņēmuma prioritāte. «Tas nav tikai par sūtījuma nogādāšanu no punkta A uz punktu B, bet par attiecībām ar klientu, lai nākamajā reizē viņš atgrieztos pie mums un pasūtītu vēlreiz. Sekojam līdzi, kāds ir progress, kas mums būtu jādara citādi, kā mums kļūt labākiem. Klientu ekspektācijas kļūst arvien augstākas, un mums uz to ir jāreaģē,» norāda DHL Express rīkotājdirektore. Viņa novērojusi, ka Latvijā cilvēki ir fiziski aktīvi un latviešiem patīk sports. Pēc viņas domām, iepirkšanās, piemēram, tirdzniecības centrā ir sava veida sporta veids. «Runa nav tikai par sportošanu, bet arī komunicēšanu. Ražotājiem, kuri eksportē un vēlas attīstīt savu biznesu, e-komercija ir ļoti svarīga, tādēļ šī joma turpinās strauji augt ne tikai pasaulē, bet arī Latvijā. Un tas būs viens no iemesliem, kāpēc augs Latvijas ekonomika,» prognozē S.Kazakova.