Kā norāda e-komercijas eksperti, nozarei gaidāma strauja attīstība, jo arvien vairāk cilvēku iepirksies internetā. Taču, lai attīstītu savu zīmolu, ir jāievēro daudz un dažādi faktori

E-komercija

Dienas Bizness sadarbībā ar DHL Latvija rīkoja semināru Tava zīmola atpazīstamība globālajā e-komercijas tīmeklī, kas bija īpaši vērtīgs visiem tiem, kuri nepārtraukti meklē iespējas attīstīt savus e-komercijas projektus. Semināra laikā nozares eksperti dalījās pieredzē, kā veicināt zīmola atpazīstamību, kā tikt tālāk un veidot biznesu ārpus valsts robežām.

DHL Latvija e-komercijas speciālists Gvido Kalniņš norāda, ka globālais e-komercijas tirgus strauji mainās, tādējādi pieaugot pieprasījumam pēc B2C (business to consumer) loģistikas. Tiek paredzēts, ka līdz 2020. gadam e-komercija būs būtiski attīstījusies un internetā gada laikā iepirksies vairāk nekā 2,1 miljards cilvēku. Tā kā e-komercija strauji aug un veicina starptautisko tirdzniecību, arī DHL palīdz uzņēmumiem izmantot šo iespēju. G. Kalniņš uzsver, ka pircējiem interneta veikalos ļoti svarīga ir piegādes opcija. Pēc viņa domām, pircēji izvēlēsies citu interneta veikalu vai arī izies no tā, ja būs vīlušies piegādes iespējās. Eksperts norāda, ka 2018. gada veiksmīgākie e-komercijas tirgi atrodas Latīņamerikā, Indijā un Dienvidaustrumāzijā.

Jādomā stratēģiskāk

Savā pieredzē par digitālo performances mārketingu e-komercijas uzņēmumiem dalījās Infinitum vecākais digitālā mārketinga stratēģis Kristiāns Patmalnieks. Eksperts runāja par to, kā stratēģiski veikt mārketingu e-komercijas uzņēmumiem, liekot uzsvaru tieši uz rezultātu. Viena no e-komercijas tendencēm – strauji aug uzticība iepirkšanās procesam caur mobilo telefonu. Ja agrāk cilvēki mobilajās ierīcēs preces izpētīja, bet pirkumu veica no datora, tad tagad jau sāk pieaugt pirkumu apjoms, kas veikts no mobilajām ierīcēm. Rezultātā e-komercija ir kļuvusi ļoti pieejama gan patērētājam, gan uzņēmējam.

Ir viegli atvērt savu e-komercijas biznesu, norāda eksperts. Mazumtirdzniecība pasaulē turpina augt, un arī e-komercijas pirkumu apjoms ar katru gadu pieaug, prognozējot, ka 2020. gadā tie būs 14%, liecina eMarketer.com dati.

K. Patmalnieks norāda, ka Shopify sniedz plug and play platformu, kur, ātri piereģistrējoties, iespējams neilgā laikā bez padziļinātām tehniskajām zināšanām izveidot kvalitatīvu e-komercijas veikalu. Arī Mozello seko Shopify piemēram un ļauj to izdarīt.

«Ja šķiet, kur vēl tālāk var attīstīties e-komercijā, tad tas noteikti ir Dropship. Tur, atverot interneta veikalu, nemaz nevajag noliktavu ar precēm, bet, no pircēja saņemot naudu, pasūtīt no ražotāja vai vairumtirgotāja preci, kura tiek nogādāta klientam,» skaidro eksperts. K. Patmalnieks norāda, ka, lai kļūtu konkurētspējīgi piesātinātajā e-komercijas tirgū, ir jāpieiet mārketingam stratēģiskāk. Stratēģija apvieno divas lietas – mērķi un resursus, ar uzdevumu visefektīvāk sasniegt mērķi ar pieejamiem resursiem. Vispirms jāatbild uz nozīmīgu jautājumu, ko bieži jauc – kas ir stratēģija, un tā atbild uz jautājumu – kā mēs uzvarēsim. Bet taktika nozīmē – ko mēs darīsim jau šodien. Ir vērtīgi apzināties, kas ir slikta stratēģija. Piemēram, slikta stratēģija ir tāda, kurā nav skaidrs galvenais izaicinājums, mērķi un taktiskās darbības tiek jauktas ar stratēģiju, kā arī pretrunīgu mērķu un resursu piesaistīšana nesaistītiem mērķiem un uzdevumiem. Tāpēc svarīgi veikt konkurentu izpēti, sekot tirgus tendencēm, veikt atslēgvārdu izpēti un citas darbības, lai veicinātu zīmola atpazīstamību, skaidro K. Patmalnieks.

Svarīga dizaina izvēle

Kā norāda Wunder Latvia pārstāvis Kārlis Kalniņš, tad, izstrādājot e-veikalu, ir svarīgi pievērst uzmanību četrām galvenajām lietām: stratēģijai, produktam, mārketingam un tirgus izpētei. Eksperts norāda, ka pārsvarā izskan rekomendācijas veidot mājas lapu, jo to iespējams sa- sniegt no vairāk ierīcēm un kopējās izstrādes izmaksas nebūs tik lielas. Mobilajā telefonā mājaslapa izskatīsies un strādās labi, ja, veidojot lapu, tiks izmantota responsīvā dizaina pieeja. Savukārt apsvērt iespēju veidot aplikāciju var, ja tiek pārdotas digitālās preces, piemēram, Netflix, Spotify, vai arī, ja vēlas izmantot specifiskas telefona funkcijas, piemēram, Taxify, Wolt. Domājot par zīmola dizainu un atpazīstamību, K. Kalniņš norāda, ka mājaslapas dizains ir tas, kas burtiski reprezentē to, ko pārstāv uzņēmums un kas ir tā produkts. Viņš norāda, ka e-komercijas sektorā ir tendence, ka uzņēmumi, kas pārdod dažus ļoti specifiskus produktus, veido unikālu mājaslapu dizainu, kas izceļ konkrēto produktu īpašības un pielāgojas produktu stilam. Savukārt uzņēmumiem, kas pārdod ļoti daudz dažādu kategoriju preces, dizains ir vienkāršāks un vispārīgāks. K. Kalniņš uzskata, ka dizaina risinājumu izvēle arī tiešā veidā ietekmē lapas lietojamību un pieejamību dažādām lietotāju grupām. Ja dizains ir unikāls un sarežģīts, tad mazāk cilvēku tas ir saprotams un ērts. E-komercijas platformām vai arī specifiski izstrādātajiem risinājumiem, ja tie ir balstīti uz kādu populāru e-komercijas rīku, ir pieejami arī dažādi gatavi veidi. Tas ļauj ietaupīt līdzekļus dizaina izstrādei un bieži vien, ja izvēlas pieprasītus veidus, tad tie ir labi, daudz testēti un ar labu lietojamību, taču var gadīties, ka kāds šajā nozarē jau izmanto līdzīgu vai to pašu stilu, un tas var kaitēt zīmola atpazīstamībai.

Mazāk, bet kvalitatīvāk

Uzmanība jāpievērš arī produkta attēlam. Kā norāda K. Kalniņš, tad pētījumos par iepirkšanos internetā bieži vien ir norādīts, ka kvalitatīvi un atbilstoši attēli pozitīvi ietekmē pircēju. Viņaprāt, produkta attēlam jābūt kvalitatīvam, ar pārdomātu fonu un detaļām, ja produktam ir krāsu, dizaina variācijas, tad jāparāda arī tās. Attēliem jābūt arī ar produkta tuvplānu, lai būtu iespējams redzēt tā detaļas un kvalitāti, kā arī no bildēm ir jāsaprot produktu lietošanas konteksts, piemēram, sieviete, kas tur somu, puisis, kas runā pa telefonu. Tāpat vēlams veidot mazāk, bet kvalitatīvākas bildes nekā daudz, bet nekvalitatīvas. Eksperts norāda, ka svarīgi pievērst uzmanību produkta aprakstam, jo tas līdztekus bildēm rada lietotājiem pārliecību par produkta kvalitāti, īpašībām un to, vai tas ir atbilstošs meklētajam. Pēc K. Kalniņa domām, produkta aprakstam jābūt pēc iespējas īsākam un kodolīgākam, taču to nevajadzētu uztvert kā 100% likumu. Aprakstam jābūt uzrakstītam valodā, kas pielāgota tieši lietotāja vajadzībām un interesēm. Produkta aprakstam ir jābūt ar iespēju uzzināt vairāk, ja lietotājam ir interese, taču neiedziļinoties visās tehniskajās detaļās, ja, piemēram, lietotājam tas nešķiet saistoši. Viņaprāt, produkta aprakstam jābūt emociju izraisošam, interesantam un specifiski radītam tieši konkrētajam produktam. Wunder Latvia pārstāvis norāda, ka jāpievērš uzmanība arī produkta piegādei un citām detaļām. «Informācijai par piegādi un tās izmaksām ir jābūt labi pamanāmai, kā arī vēlams to norādīt laicīgi. Papildu izmaksas vai arī tas, ka nav iespējams veikt piegādi uz kādu specifisku vietu, var aizbiedēt klientus,» domā K. Kalniņš. Viņaprāt, skaidri jāattēlo informācija, uz kurām vietām piegādi iespējams veikt. Viņš iesaka veikt geolokāciju, lai noteiktu klienta atrašanās vietu, kā arī piedāvāt klientiem dažādas piegādes iespējas, piemēram, dārgāku, bet ātrāku variantu. Eksperts arī norāda, ka, veidojot interneta veikalu, jārēķinās ar laiku, kas būs nepieciešams, lai sagatavotu produktu tekstus, attēlus un pārējo informāciju.

«Ja sortiments mainās bieži, tad jāpārdomā, kas ir būtiskākās lietas saistībā ar šo produktu,» iesaka K. Kalniņš.

Visbeidzot eksperts iesaka e-veikala izstrādē pievērst uzmanību gan lapas lietojamībai, gan arī datiem par peļņu, pirkumiem un kopējo lapas atdevi: «Biznesa galvenais mērķis ir peļņas gūšana, un arī e-veikalam tā ir pati būtiskākā lieta. Lai cik laba būs lapas apmeklētība un dizains, veikals sevi atpelnīs tikai tad, ja klienti tajā veiks pirkumus.»