Investējot vairāk nekā divus miljonus eiro, Latvijas Pasts uzsācis pasta tīkla vērienīgāko tehnoloģiskās modernizācijas projektu pēdējos gados

Pasta pakalpojumi

Projekts paredz visās pasta nodaļās ieviest mūsdienīgu kases sistēmu, jaunus maksājumu karšu termināļus un ierīces, kas nodrošinās klientu elektronisku parakstīšanos par reģistrēto sūtījumu saņemšanu. Uzņēmums paredz, ka jauno sistēmu ieviešanas rezultātā kopējais pakalpojumu sniegšanas un datu apstrādes ātrums pasta nodaļās paātrināsies vairākkārt, vienlaikus nodrošinot to augstāko aizsardzību pret ārējiem riskiem. Kases sistēmu maiņas process uzsākts šā gada oktobrī un attieksies uz visām vairāk nekā 400 pasta nodaļām, kopumā ar jauno sistēmu plānojot aprīkot 600 darbavietu. Paredzams, ka šis modernizācijas projekts tiks pabeigts 2019. gada pirmajos mēnešos, paralēli instalējot arī jaunākās paaudzes maksājumu karšu termināļus un paraksta ierīces. Pie jauno tehnoloģiju projekta uzņēmuma vadība sāka strādāt jau 2016. gada otrajā pusē, taču sekoja izmaiņas normatīvajā regulējumā un tehniskās specifikācijas nācās pārstrādāt, kā rezultātā ieilga arī iepirkuma process. «Kases sistēmu modernizācijas process normatīvā regulējuma izmaiņu rezultātā nevirzījās tik ātri, kā tas bija ieplānots no mūsu puses, sākot realizācijas pirmo kārtu. Taču šobrīd izveidojies komplekss projekts, kas pilnībā atbilst valsts noteiktajām prasībām un vienlaikus papildināts gan ar jaunākās paaudzes banku karšu termināļiem, gan digitālā paraksta ierīcēm reģistrēto sūtījumu saņemšanai,» stāsta Latvijas Pasta valdes loceklis Kristaps Krūmiņš. Jaunās kases sistēmas atbilst aktuālākajam normatīvo aktu regulējumam, to veiktspēja ir aptuveni četras reizes ātrāka nekā līdz šim Latvijas Pasta nodaļās lietotajām sistēmām, kā arī kases sistēmās izmantotas jaunākās operētājsistēmas un antivīrusu versijas. Līdzšinējās kases sistēmas uzņēmumā ekspluatētas kopš 2005. gada un uzskatāmas par novecojušām visās to izpausmēs.

Kļūst dabai draudzīgāki

Pēc uzņēmuma valdes locekļa K. Krūmiņa domām, šajā projektā uzsvars jāliek tieši uz jauno iekārtu veiktspēju un tehniskajiem parametriem. Klientu ieguvums būs ne tikai no tā, ka kases sistēmas tiks tehniski un tehnoloģiski pilnībā modernizētas, bet arī no tā, ka nodaļas tiks aprīkotas ar elektroniskā paraksta termināļiem. «Pavisam nesen, lai saņemtu reģistrēto sūtījumu, nodaļā bija jāparakstās žurnālā. Pašlaik sūtījumu meklēšana notiek, noskenējot svītru kodu, sistēma atrod sūtījumu, un klientam atliek parakstīties uz iekārtas,» skaidro K. Krūmiņš. Visām kases sistēmām pievienojot elektroniskā paraksta ierīces, tas ļaus atteikties no papīra dokumentu izmantošanas reģistrēto sūtījumu izsniegšanas procesā. «Ņemot parakstu no klienta elektroniski, mēs vidēji mēnesī ieekonomējam vismaz tonnu papīra. Manuprāt, tas ir diezgan iespaidīgs skaitlis, kas apliecina, ka kļūstam videi arvien draudzīgāki,» uzsver Latvijas Pasta valdes loceklis. Līdz ar kases sistēmām pasta nodaļas tiks aprīkotas arī ar moderniem maksājumu karšu termināļiem, nodrošinot tos pie vairāk nekā 500 darbavietām. Projekts paredz, ka tiks nomainīti visi līdzšinējie maksājumu karšu termināļi, vienlaikus palielinot to kopējo skaitu pasta nodaļās.

Sāks ar lielajām

Normatīvais regulējums norāda, ka kopš brīža, kad uzņēmums jaunās kases sistēmas ir reģistrējis kā sertificētas, sešu mēnešu laikā ir jāveic nomaiņa. Aizvadītajā nedēļā Latvijas Pastā jau nomainītas pirmās kases sistēmas un notestēti jauno iekārtu ierīkošanas procesi, lai iespējami mazāk traucētu klientu apkalpošanu. Kases sistēmu nomaiņu uzņēmums sāk ar nodaļām, kurās ir intensīvāka klientu plūsma. «Mēs vēlamies, lai līdz gada nogales lielās slodzes laikam un apmeklētāju pieplūdumam noslogotāko pasta nodaļu kases sistēmas jau būtu nomainītas un klienti maksimāli ātri izjustu to uzlabojumus. Savukārt nākamā gada sākumā sekos mazākās pasta nodaļas reģionos, kur ir salīdzinoši mazāks ikdienā apkalpojamo klientu skaits,» skaidro K. Krūmiņš. Turklāt sistēmas uzlabojumus jutīs ne tikai Latvijas Pasta klienti, bet arī darbinieki, jo šis ir projekts, «kuru uzņēmumā gaidīja visi». Domājot par darbiniekiem, jaunā kases sistēmu programmatūra radīta tā, lai vizuāli un funkcionāli maksimāli līdzinātos iepriekš lietotajai sistēmai, tādējādi izvairoties no laikietilpīgu apmācību nepieciešamības. Vienlaikus sistēma radīta daudz efektīvāka un brīva no visa liekā un nevajadzīgā. Saistībā ar jauno projektu darbiniekiem paredzētas apmācības sistēmas maiņas procesā, bet papildu intereses gadījumā nodrošināta iespēja jauno sistēmu izmēģināt testa vidē. Taču līdzšinējais kases sistēmu modernizācijas process liecinot, ka pāreja darbam ar jaunajām sistēmām no darbinieku puses notiek vienkārši, viņiem atzīstot, ka darbs ar tām ir elementārs un ātrāks nekā ar līdz šim lietotajām kasēm. «Šobrīd organizējam visu pasta nodaļu vadītāju sapulces, kurās informējam par jaunumiem un dodam iespēju vadītājiem izmēģināt jauno sistēmu un iepazīt tās izkārtojumu. Par darbiniekiem ir padomāts, lai maiņas process notiktu maksimāli draudzīgi katram no viņiem,» stāsta K. Krūmiņš.

Tuvāki klientam

Latvijas Pasta 2018. gada lielākie projekti saistīti ar servisa modernizāciju, vairāku funkciju nodrošināšanu pārnesot virtuālajā vidē, kā arī veidojot jaunus datu savienojamības, piegādes, šķirošanas un apkalpošanas risinājumus. Pēc Latvijas Pasta valdes locekļa domām, svarīgi, ka pasts kļūst tuvāks klientam, atvieglojot klienta ikdienu un piedāvājot risinājumus, kas ļauj daudz mazāk laika pavadīt pasta nodaļā. Piemēram, mobilās īsziņas par vienkāršu un reģistrētu sūtījumu saņemšanu, mobilo īsziņu serviss Pasta norēķinu sistēmas konta stāvokļa fiksēšanai, mobilā lietotne, kurā iestrādāts mehānisms iespējai attālināti pieteikties pasta pakalpojumiem nodaļā un tiešsaistē sekot līdzi rindas virzībai, ierodoties nodaļā tad, kad pienācis attiecīgais kārtas numurs. Uzņēmums caur dažādiem, arī digitāliem, risinājumiem vēlas nodrošināt to, ka pasta sūtījums ir tuvāks vietai, kurā šobrīd klients atrodas. Viens no plānotajiem un patlaban izstrādes stadijā esošajiem risinājumiem ir sūtījuma pāradresācijas iespēja mobilajā lietotnē. Piemēram, veicot pasūtījumu internetveikalā, klients ir atpūties savā vasarnīcā, bet šobrīd jau ir atpakaļ darbos Rīgā, un plānotais lietotnes risinājums paredz iespēju ar tās starpniecību nomainīt piegādes adresi. K. Krūmiņš norāda, ka uzņēmumam padomā ir arī dažādi risinājumi saistībā ar sūtījumu izsniegšanu, kas nebūtu tikai pasta nodaļa, Circle-K degvielas uzpildes stacija vai klienta dzīvesvieta, bet arī cita veida robotizēti risinājumi. «Esam ceļā uz daudziem no tiem. Gan saistībā ar klientu apkalpošanas procesa robotizāciju, gan citiem procesiem, kas notiek klientiem neredzamajā pusē. Virzāmies uz to, lai klients varētu vairāk laika veltīt savai ģimenei, lieki neuzkavējoties pasta nodaļā. Pasts nāk pie klienta, nevis klients pie pasta,» rezumē Latvijas Pasta valdes loceklis Kristaps Krūmiņš.