Samazinot klātbūtni reģionos, lielākajā daļā atlikušo banku filiāļu vairs nav iespējami darījumi ar skaidru naudu; sarūk arī bankomātu skaits

Tendences

Reģionu iedzīvotājiem nākas mērot desmitiem kilometru līdz tuvākajai vietai, lai saņemtu bankas pakalpojumus. Nākotnē, visticamāk, šī tendence turpināsies un vien dažās lielajās pilsētās varēs atrast bankas konsultāciju centru.

Klātbūtne mazāka

Pie skaidras naudas tikt kļūst aizvien grūtāk – sarūk gan bankomātu skaits, gan to vietu skaits, kurās var piekļūt skaidrai naudai. Šā gada pirmā ceturkšņa beigās Latvijā bija izvietoti 964 bankomāti, no kuriem 367 bija arī naudas iemaksas funkcija. Kā liecina Finanšu nozares asociācijas dati, kopējais bankomātu skaits turpina sarukt, jo pirms gada tie bija 1008. Tāpat strauji sarucis arī tirdzniecības vietu skaits, kurās iespējams izņemt skaidru naudu, – šā gada sākumā tās bija 750, salīdzinot ar 1408 vietām 2017.gada 4.ceturksnī. Tāpat banku pārstāvji atzīst, ka daļa reģionu filiāļu atteikušās no skaidras darījumiem vispār.

Turklāt samazinās arī banku filiāļu skaits. Runājot par filiālēm reģionos, banku pārstāvji lēš, ka tās, visdrīzāk, pavisam neizzudīs, taču atradīsies vien lielākajos centros un tiks transformētas, piedāvājot konsultācijas par dažādiem banku pakalpojumiem. Lielākoties ikdienas pakalpojumiem tiek veidoti t.s. čati, sarakstes iespējas, videokonferences un līdzīgas iespējas.

Stratēģijas maiņa

«Swedbank nākotnes mērķis ietver gan filiāļu klātbūtni katrā reģionālas nozīmes pilsētā, gan arī iespēju izņemt skaidru naudu visos Latvijas novados – vai nu no bankomātiem, vai arī izmantojot naudas izmaksas iespēju pie tirgotājiem,» stāsta bankas pārstāvis Jānis Krops, kurš gan piebilst, ka patērētāju paradumi mainās, tostarp bankomātu lietošanā, tāpēc banka katru gadu pārplāno to tīklu, papildinot ar bankomātiem, kur novērojams lielākais pieprasījums. Reģionālās filiāles AS Swedbank izvietotas visās nozīmīgajās pilsētās.

SEB bankas pakalpojumi šobrīd tiek nodrošināti 17 filiālēs visā Latvijā, stāsta SEB bankas privātpersonu segmenta komunikācijas vadītāja Elīna Neimane. No tām ārpus Rīgas skaidras naudas darījumi ir pieejami sešās vietās, pārsvarā lielajās pilsētās – Daugavpilī, Liepājā, Jelgavā, Rēzeknē, Talsos un Valmierā. Taču, tā kā visbiežāk skaidras naudas darījumi ir naudas iemaksa vai izmaksa, SEB bankas tīklā šobrīd ir pieejami 123 naudas izmaksu bankomāti un 86 naudas iemaksu un izmaksu bankomāti.

Vairākās vietās reģionos, kur iepriekš bija klasiski Luminor klientu apkalpošanas centri, šobrīd ieviesti pašapkalpošanās punkti, piemēram, Ogrē, Tukumā, Saldū, Jelgavā, informē Luminor privātpersonu un MVU apkalpošanas vadītājs Normunds Rudzītis, piebilstot, ka šajās vietās papildus jau ierastajiem skaidras naudas iemaksu/izmaksu bankomātiem klientiem iespējams veikt arī norēķinus internetbankā, kā arī pieteikties citiem pakalpojumiem.

Gada nogalē Luminor Latvijā ieviesusi jaunas koncepcijas centru Cēsīs – vietu, kurā klientiem ir pieejami visi bankas pašapkalpošanās kanāli, konsultācijas ar bankas speciālistiem gan video formātā, gan klātienē. Centrā bankas klienti var ieplānot tikties arī ar saviem sadarbības partneriem, rezervējot telpas un saņemot piekļuves informāciju attālināti. Šogad Uzņēmīgo centra koncepcija tiks īstenota vēl vairākās vietās gan Latvijā, piemēram, Rēzeknē un Ventspilī.

Tajā pašā laikā PNB Bankai patlaban Latvijā ir 42 klientu apkalpošanas centru tīkls, no kuriem 15 klientu apkalpošanas centri atrodas Rīgā, savukārt pārējie – Bauskā, Cēsīs, Daugavpilī, Jēkabpilī, Jelgavā, Jūrmalā, Kuldīgā, Liepājā, Madonā, Ogrē, Rēzeknē, Salaspilī, Talsos, Valmierā un Ventspilī, un banka turpina klientu apkalpošanas centru modernizāciju.

Ieradumu spēks

Kopumā tendence ir, ka samazinās to klientu skaits, kas izvēlas apmeklēt filiāli. Viņu plūsma pēc ikdienas pakalpojumiem arvien samazinās, savukārt liela daļa ekonomiski aktīvo iedzīvotāju ar mājokļu iegādi vai noguldījumiem saistītus pakalpojumus biežāk izvēlas saņemt galvaspilsētā vai lielajās Latvijas pilsētās, stāsta N. Rudzītis.

2018.gadā Swedbank filiāļu apmeklētāju skaits samazinājās aptuveni par 10%, bet 2017.gadā – pat par 16%. Tomēr arvien ir cilvēki gan reģionos, gan arī pilsētās, kuri vēl joprojām izvēlas apmeklēt filiāles. Pakalpojumi, ko cilvēki pieprasa filiālēs, ir visdažādākie, šobrīd aktīvi tiek skaidrota pāreja no kodu kartēm uz Smart-ID vai kodu kalkulatoriem. Ir klienti, kas vēl joprojām izvēlas filiālēs veikt darījumus ar skaidru naudu, bet šādu klientu īpatsvars ir neliels – 1% robežās, tāpat daļa klientu bankas filiālē izmanto iespēju piekļūt internetbankai, stāsta J. Krops.

Tikmēr PNB Bankā divi no visbiežāk izmantotajiem pakalpojumiem klātienē aizvien ir komunālo rēķinu apmaksa un skaidras naudas izņemšana, līdz ar to banka šo pakalpojumu piedāvā visos klientu apkalpošanas centros Latvijā. «Īpaši aktuāli tas ir reģionu klientiem, jo ne visās pilsētās ir bankas vai bankomāti,» informē bankas komunikācijas vadītāja Vineta Vilistere-Lāce.

Daļa netiek

Ņemot vērā ierobežoto banku pakalpojumu sniegšanas vietu skaitu, banku darbinieki saņem klientu sūdzības, ka viņiem ir grūtības nokļūt līdz tuvākajai filiālei, atzīst kredītiestāžu pārstāvji. Tāpat vēl aizvien ļoti daudziem iedzīvotājiem nav viedtālruņa vai datora ar interneta pieslēgumu mājās, kas nedod iespēju ikdienā izmantot digitālos pakalpojumus, uz kuriem uzsvaru šobrīd liek bankas, tādēļ joprojām jāmēro tālais ceļš uz tuvāko bankas filiāli, jo tuvējā veikaliņā, iespējams, aizvien nepieņem maksājumu kartes.

Lai risinātu finanšu pakalpojumu pieejamības jautājumu reģionos, kopš gada sākuma SEB banka izveidojusi mobilo filiāli, kas nodrošina ikdienas finanšu pakalpojumus, kas tradicionāli pieejami bankas filiālē (izņemot skaidras naudas darījumus), vienlaikus sniedzot iespēju klientiem parādīt, kā pašiem veikt finanšu darījumus, izmantojot internetbanku, mobilo aplikāciju, kā arī video konsultāciju formu. Mobilās filiāles pakalpojumus banka lielākoties piedāvā uzņēmumiem kā iespēju to darbiniekiem. Līdz šim mobilās filiāles komanda apciemojusi 12 uzņēmumus.

Arī klientiem reģionos, kur nav SEB bankas filiāles, tiek piedāvāta mobilās filiāles vizīte, kas tiek īstenota kopā ar vietējām pašvaldībām, tās tālāk no savas puses informē iedzīvotājus par šādu iespēju un nodrošina telpas. Šādā veidā apciemotas četras pašvaldības. Kopumā līdz šim ar mobilās filiāles palīdzību uzņēmumos un pašvaldībās ir nodrošināti pakalpojumi aptuveni 500 bankas klientiem.

Arī Swedbank reģionālo filiāļu darbinieki sadarbojas ar vietējām pašvaldībām un pēc pieprasījuma nodrošina grupu apmācības, kuru laikā interesenti var nākt uz tikšanos ar bankas speciālistu un kopīgi rast atbildes uz visiem jautājumiem par bankas ikdienas pakalpojumu izmantošanu internetbankā.