Dāvanu mainīšana Latvijā nav pārāk izplatīta, taču tas ir iespējams, ja vien jubilāram ir čeks

Tendence

Amerikāņu filmās nereti redzams, kā cilvēki pēc svētkiem steidz atgriezt dāvanas, pretim saņemot naudu. Arī tirdzniecības centrā (t/c) Domina Shopping esošie veikali ik pa laikam saskaras ar šādām situācijām. «Te ir viena būtiska nianse – Latvijā dāvanas pie jubilāra visbiežāk nenonāk komplektā ar pirkuma čeku. Ja tas ir, apmaiņa vai naudas atgriešana, protams, notiek saskaņā ar normatīviem. Taču bez čeka naudu par iegādāto preci atpakaļ parasti saņemt nevar,» saka Iveta Zvaigzne-Ālere, t/c Domina Shopping mārketinga direktore.

Galda spēļu veikala Brain Games vadītājs Arvils Ozoliņš stāsta, ka ir gadījumi, ka cilvēks dāvanā saņem kādu spēli, kura viņam jau ir, tad to apmainīt ierodas pats dāvinātājs, jo vairums cilvēku nevēlas atklāt pirkuma summu, bet apmaiņa ir iespējama tikai pret čeku. Arī etiķetes konsultante Helēna Gaile apstiprina, ka Latvijā notiek dāvanu mainīšana, taču tā nav izplatīta parādība. «Tas ir ļoti pretrunīgi, jo ir pieņemts dāvanām noņemt cenu zīmes. Taču dāvinātājs var nodrošināties pret situāciju, ar domu, ka tad, ja nav izdevies trāpīt ar dāvanu, apdāvinātajam nebūs jālauza galva, kur likt nederīgu lietu, un varbūt varēs samainīt – tātad netiks vairoti krāmi. Saviem klientiem bieži palīdzu izvēlēties dāvanas un suvenīrus, un šķiet, ka mums kopīgiem spēkiem izdodas atrast risinājumus, kas pilda dāvanas misiju – iepriecināt saņēmēju,» viņa teic.

Dizaina un papīrlietu veikala Manilla vadītāja Linda Lukstiņa atzīst, ka gandrīz nekad nav sastapusies ar neapmierinātiem dāvanu saņēmējiem, kuri vēlētos mainīt preci. Gadījumos, kad dāvinātājs nav izvēlējies īsto krāsu vai formu, Manilla pārdevēji ir pretimnākoši un cenšas rast risinājumu, kas apmierinās dāvanas saņēmēju.

«Domāju, ka nevēlēšanās mainīt dāvanu, lai neparādītu dāvinātājam, ka viņš nošāvis greizi, arī spēlē lielu lomu šajā jautājumā,» piebilst A. Ozoliņš.

Pievilcīga iespēja

Jau daudzus gadus Brain Games veikala «Neiepatikās? Apmaini!» politika ļauj klientiem samainīt jebkuru iegādāto spēli pret citu divu nedēļu laikā. Tas darbojas gan brāķa gadījumos, gan tad, ja pēc uzspēlēšanas cilvēki saprot, ka spēle tomēr līdz galam nav īstā. «Galvenais, lai tā nav bojāta, nav pazaudētu detaļu un ir saglabāts pirkuma čeks,» teic A. Ozoliņš. Vaicāts, cik bieži ir šādi gadījumi, viņš norāda, ka šis skaits nav liels, jo pārdevēji, paši būdami aizrautīgi galda spēļu fani, spēj klientiem piemeklēt atbilstošas spēles. Piemēram, K. Barona ielas veikalā Rīgā šogad apmaiņa gadījumā, ja spēle nav iepatikusies, ir notikusi 58 reizes. Savukārt otrā veikalā t/c Rīga Plaza kopš tā atvēršanas pērnā gada jūlijā spēles ir mainītas 69 reizes. Otrs izplatītākais apmaiņas iemesls ir klienta īpašumā nonākusi spēle, kāda viņam jau ir bijusi, – šogad tādi gadījumi ir bijuši 36. Tie visbiežāk notiek, ja spēle saņemta dāvanā. «Kopumā šī politika klientiem ir ļoti pievilcīga, jo viņiem ir patīkami apzināties šādu iespēju, bet tas nenotiek pārāk bieži, pateicoties mūsu darbinieku zināšanām,» norāda A. Ozoliņš.

Attieksme mainās

I. Zvaigzne-Ālere teic, ka dāvanu kartes ir daudz elastīgāks risinājums un pieprasījums pēc tām pieaug. Cilvēki dod iespēju dāvanu izvēlēties pašam jubilāram, tādā veidā pasargājot viņu no vajadzības atgriezt dāvanu, ja tā nav iepatikusies vai nav derējusi. Analizējot Domina Shopping datus, redzams, ka šī gada pirmajos astoņos mēnešos pārdoto dāvanu karšu skaits ir pieaudzis gandrīz par piektdaļu (19%). Vislielākais pieprasījums pēc dāvanu kartēm ir sezonālajos svētkos. Piemēram, šogad augustā pārdoto dāvanu karšu skaits pieauga pat par 83%. Tas skaidrojams gan ar skolas tuvošanos un bērnu un jauniešu iepriecināšanu pirmajā skolas dienā, gan, iespējams, ar citu tirdzniecības centru lojalitātes un dāvanu karšu programmas slēgšanu.

H. Gaile piebilst, ka attieksme pret dāvanu kartēm ir mainījusies. Vēl pavisam nesen biznesa attiecībās tās uzskatīja par ne pārāk labu dāvanu, bet šodien tās ir labs risinājums, jo arvien vairāk sabiedrība domā par to, lai nevairotu krāmu krājumus.

Ietekmē konkurence

«Pieļauju, ka visur pasaulē mazumtirdzniecībā valda spēcīga konkurence un tirgotāji cenšas būt atsaucīgi un pretimnākoši. Lielajos veikalos tā ir stingras politikas noteikta kārtība, bet mazajos veikalos pieeja vienmēr būs individuāla un atkarīga no konkrētām personālijām,» saka L. Lukstiņa.